Politiche di Reso

 

 

Diritto di recesso / annullamento degli ordini e restituzioni delle merci

 

  1. Diritto di recesso - Valido esclusivamente per il cliente consumatore privato ovvero persona fisica non possessore di partita iva e/o codice fiscale numerico
    Per esercitare tale diritto, il Cliente consumatore finale (non possessore di partita iva) dovrà inviare a Smart Wear Italia s.r.l.s. una richiesta, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà pervenire con lettera raccomandata AR con ricevuta di ritorno a Smart Wear Italia s.r.l.s., Via M. Pansa 9, 65126 Pescara (PE), Italy e possibilmente anticipata via mail a info@kydostore.com per favorire lo svolgimento della pratica. Ricevuta la raccomandata, il servizio clienti Kydo provvederà prontamente a contattare il Cliente e, accertati i presupposti minimi, fornirà il modulo di RMA contenente le istruzioni e il numero di autorizzazione alla restituzione. Tale modulo dovrà essere compilato in ogni sua parte, trasmesso via e-mail a info@kydostore.com ed altresì allegato all'involucro esterno in almeno uno dei colli della merce resa, che dovrà pervenire all'indirizzo indicato dalla Smart Wear Italia s.r.l.s., entro 10 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione.
    Il diritto di recesso è sottoposto altresì alle seguenti inderogabili condizioni:

    • - il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e non è quindi possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
    • - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo originale, eventuale documentazione e dotazione accessoria come manuali, componentistica, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola o involucro protettivo, dove apporre copia del documento di RMA precedentemente rilasciato con numero di autorizzazione al reso ben in vista, tenuto conto che il personale di Smart Wear Italia s.r.l.s. non è autorizzato al ritiro di merce sul cui imballo non sia ben in evidenza alcun riferimento RMA; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
    • - il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza: a discrezione di Smart Wear Italia s.r.l.s., non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri; è in ogni caso ad insindacabile giudizio di Smart Wear Italia s.r.l.s. stabilire l'entità dello stato di conservazione del prodotto e quantificarne l'eventuale importo che verrà riconosciuto;
    • - il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare, se presente, lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita della Smart Wear Italia s.r.l.s.; in caso contrario, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
    • - le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; non saranno inoltre rimborsati i costi di spedizione inizialmente sostenuti per la consegna al Cliente (se non fatturati al Cliente, comunque documentabili da Smart Wear Italia s.r.l.s.) ed eventuali altre spese accessorie evidenziate in fattura;
    • - la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, in qualsiasi caso resta sotto la completa responsabilità del Cliente;
    • - in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Smart Wear Italia s.r.l.s. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione per 60 giorni, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
    • - Smart Wear Italia s.r.l.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; mentre per spedizioni assicurate risponde solo ed esclusivamente il corriere incaricato ai sensi delle norme vigenti sui contratti di spedizione che il Cliente espressamente accetta.

    In nessun caso Smart Wear Italia s.r.l.s. provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, verrà invece inviato al Cliente, nel minor tempo possibile, previo ricevimento della merce oggetto del recesso, esaminata da Smart Wear Italia s.r.l.s., trovata in stato inalterato rispetto alla consegna e rispettante con le condizioni ivi indicate, un buono d'acquisto dal relativo importo, spendibile entro 60 (sessanta) giorni dall'emissione dello stesso. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Smart Wear Italia s.r.l.s. provvederà a trattenere dall'importo emesso i costi quali quale contributo per le spese di ripristino. In ogni caso, il valore del buono emesso terrà conto della svalutazione legata all'eventuale obsolescenza dei prodotti e, di conseguenza, potrebbe differire dal valore di vendita del bene, a insindacabile giudizio di Smart Wear Italia s.r.l.s..

    Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Smart Wear Italia s.r.l.s. accerti:
    • - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
    • - l'utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
    • - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, componentistica, manuali, parti, ecc.);
    • - anomalie e/o modifiche e/o manomissioni del prodotto;
    • - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
    • - uno stato di sporcizia e/o un usura anche minima del prodotto.

    Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Smart Wear Italia s.r.l.s., a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico entro 60 giorni dalla comunicazione, trascorsi i quali la Smart Wear Italia s.r.l.s. si esonera qualsiasi responsabilità a riguardo.
    Ai sensi dell’art. 55 del D.Lgs. n. 206/2005, salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi: di fornitura di beni confezionati (realizzati) su misura o chiaramente personalizzati a seguito di specifiche indicazioni del Cliente o comunque ordinati solo per lui e/o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente; di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore. Il diritto di recesso non si applica neppure in caso di ritiro della merce da parte del Cliente presso la sede della Smart Wear Italia s.r.l.s. o consegnata esclusivamente da addetti di quest'ultima a domicilio, poiché in tal caso l'ordine si trasforma in una semplice prenotazione perfezionata in acquisto al momento dell'emissione del documento di trasporto o della fattura accompagnatoria da parte del venditore. Non si tratta più di vendita per corrispondenza ed il rapporto è intrattenuto con il titolare dell'azienda o suo referente, affiliata in normali locali commerciali.
  2. Annullamento degli ordini e restituzioni delle merci - Valido per il cliente possessore di partita iva e/o codice fiscale numerico
    Il Cliente potrà chiedere l'annullamento dell'ordine o parte di esso, ma la Smart Wear Italia s.r.l.s. si riserva l'accettazione dell'annullamento dello stesso solo se la merce ordinata appositamente per il Cliente, non è stata ancora ordinata al fornitore/produttore dalla Smart Wear Italia s.r.l.s. ai sensi dell'art. 1373 c.c. o di altra normativa se più favorevole. La richiesta di annullamento e l'eventuale accettazione della stessa, dovranno comunque avvenire in forma scritta. La restituzione delle merci a Smart Wear Italia s.r.l.s. dovrà essere richiesta in forma scritta entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, con indicazione dei motivi della stessa, citando i riferimenti della fattura e/o documento di trasporto e dovrà essere espressamente autorizzata a mezzo fax o e-mail da parte di Smart Wear Italia s.r.l.s. attraverso il modulo di RMA contenente le istruzioni e il numero di autorizzazione alla restituzione. Tale modulo dovrà essere compilato in ogni sua parte, trasmesso via fax al +39 0871560862 ed altresì allegato all'involucro esterno in almeno uno dei colli della merce resa, che dovrà pervenire all'indirizzo indicato dalla Smart Wear Italia s.r.l.s., entro 10 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione.

    La restituzione delle merci è sottoposta altresì alle seguenti inderogabili condizioni:
    • - merce restituita dovrà essere integra e restituita nelle confezioni originali non deteriorate, completa in tutte le sue parti (compresi imballo originale, eventuale documentazione e dotazione accessoria come manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola o involucro protettivo, dove apporre copia del documento di RMA precedentemente rilasciato con numero di autorizzazione alla restituzione ben in vista, tenuto conto che il personale di Smart Wear Italia s.r.l.s. non è autorizzato al ritiro di merce sul cui imballo non sia ben in evidenza alcun riferimento RMA; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
    • - i beni devono essere restituiti in normale stato di conservazione, in quanto siano stati custoditi ed eventualmente adoperati con l’uso della normale diligenza: a discrezione di Smart Wear Italia s.r.l.s., non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri; è in ogni caso ad insindacabile giudizio di Smart Wear Italia s.r.l.s. stabilire l'entità dello stato di conservazione del prodotto e quantificarne l'eventuale importo che verrà riconosciuto;
    • - i beni devono riportare, se presente, gli stessi numeri di matricola presenti in fattura di vendita della Smart Wear Italia s.r.l.s.; in caso contrario, la restituzione non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per il ritiro, contemporaneamente annullando la richiesta di restituzione;
    • - le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; non saranno inoltre rimborsati i costi di spedizione inizialmente sostenuti per la consegna al Cliente (se non fatturati al Cliente, comunque documentabili da Smart Wear Italia s.r.l.s.) ed eventuali altre spese accessorie evidenziate in fattura;
    • - la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, in qualsiasi caso resta sotto la completa responsabilità del Cliente;
    • - in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Smart Wear Italia s.r.l.s. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione per 60 giorni, contemporaneamente annullando la richiesta di restituzione;
    • - Smart Wear Italia s.r.l.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; mentre per spedizioni assicurate risponde solo ed esclusivamente il corriere incaricato ai sensi delle norme vigenti sui contratti di spedizione che il Cliente espressamente accetta.

    In nessun caso Smart Wear Italia s.r.l.s. provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, verrà invece inviato al Cliente, nel minor tempo possibile, previo ricevimento della merce oggetto della restituzione, esaminata da Smart Wear Italia s.r.l.s., trovata in stato inalterato rispetto alla consegna e rispettante con le condizioni ivi indicate, un buono d'acquisto dal relativo importo, spendibile entro 60 (sessanta) giorni dall'emissione dello stesso. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Smart Wear Italia s.r.l.s. provvederà a trattenere dall'importo emesso i costi quali quale contributo per le spese di ripristino. In ogni caso, il valore del buono emesso terrà conto della svalutazione legata alla obsolescenza tipica dei prodotti tecnologici e, di conseguenza, potrebbe differire dal valore di vendita del bene, a insindacabile giudizio di Smart Wear Italia s.r.l.s..

    La richiesta di restituzione delle merci decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Smart Wear Italia s.r.l.s. accerti:
    • - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
    • - l'utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
    • - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, componentistica, manuali, parti, ecc.);
    • - anomalie e/o modifiche e/o manomissioni del prodotto;
    • - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
    • - uno stato di sporcizia e/o un usura anche minima del prodotto.

    Nel caso di esito negativo relativo alla richiesta di restituzione merci, la stessa rimarrà presso la sede di Smart Wear Italia s.r.l.s., a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico entro 60 giorni dalla comunicazione, trascorsi i quali la Smart Wear Italia s.r.l.s. si esonera qualsiasi responsabilità a riguardo. Non si accettano richieste di restituzione merce nei casi di fornitura di beni confezionati (realizzati) su misura o chiaramente personalizzati a seguito di specifiche indicazioni del Cliente o comunque ordinati solo per lui e/o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.